返品・キャンセル・返金のご案内

ご相談について

以下は当店の原則的なご案内です。ご事情やご不明な点がございましたら、まずはお気軽にご相談ください。内容を確認のうえ、対応可能な方法をご案内いたします。個別のご相談によって、返品・キャンセルが必ず可能になるものではありません。

セレクトジュエリーの返品

お客様都合の返品は、商品到着日を1日目として7日以内にメールでご連絡ください。当店が返品方法・返送先をご案内した日を1日目として7日以内に発送をお願いいたします。室内でサイズや見た目を確認するための短時間の試着までを対象とし、付属品・鑑別書等を揃えてご返送ください。外出・日常使用、水濡れ、香水・化粧品の付着、お客様による傷・変形がある場合は対象外です。刻印・サイズ直し済みの商品、個別加工品、ピアスはお客様都合の返品対象外とし、各商品ページにも表示いたします。お客様都合の交換は承らず、返品・再注文で対応いたします。再注文時の在庫は保証できません。

セレクトジュエリーの発送・キャンセル

配送箱はイメージです。実際の梱包は商品に合わせてご用意いたします。

貴金属・宝石を含まないアクセサリー（CZと真鍮・ステンレス等の組合せなど）は、宅急便コンパクトで発送いたします。専用箱に安全に収まり、商品価格が責任限度額の3万円以内で、取扱条件に適合する場合に限ります。条件に適合しない場合は宅配便に切り替えます。貴金属・宝石を含むジュエリーは、原則60サイズのゆうパックまたはヤマト運輸の宅急便で発送いたします。商品の素材・価格に応じ、必要な補償や追加サービスを送料に含めます。商品ごとに利用可能な配送方法と送料をご購入前にご案内いたします。

セレクトジュエリーは、支払い完了後3〜5営業日以内を目安に発送いたします。営業日は土日祝を除く平日とし、支払い完了日の翌営業日を1日目として数えます。支払い完了から24時間のキャンセル受付期間を確保いたします。発送が遅れる場合は、理由と発送見込みをご連絡いたします。オーダージュエリーの納期は個別にご案内いたします。

未入金のご注文はキャンセルできます。お支払い後は、支払い完了から24時間以内に当店へ届いたキャンセルのメールを受付対象といたします。土日祝も含む24時間で判定し、当店の返信が後日となっても期限内のご連絡は有効です。発送準備・発送は原則24時間経過後に開始いたします。24時間経過後のお客様都合のキャンセルは承れません。商品到着後は返品条件に基づき対応いたします。未払い期限を過ぎたご注文は、決済方法に応じて自動取消となる場合があります。

オーダージュエリーのご相談・変更

初回相談・見積り前のご相談は無料です。デザイン修正は5回まで無料です。複数の変更点は、まとめてお知らせください。原則として追加デザイン料は発生いたしません。6回目以降に費用が必要となる場合は、事前に内容・金額を提示し、ご同意後に進めてまいります。仕様確定・材料手配後のキャンセルは、発生費用を精算いたします。材料等の転用・返却可能性を考慮し、精算内容をご説明いたします。制作開始後のお客様都合の変更・キャンセル、完成・納品後のお客様都合の返品は原則承れません。最終仕様・見積りのご承認後、工房が加工に着手する前にご案内いたします。調整・修理は内容を確認し、有料の場合は事前に見積りをご案内いたします。仕様違い・不良は別途対応いたします。

不良・破損・誤配送について

商品到着後7日以内を目安に、早めのご連絡をお願いいたします。7日を過ぎたことだけを理由に、一律で対応をお断りするものではありません。注文番号・状態の説明・写真をお送りください。写真のご用意が難しい場合もご相談ください。配送破損の場合は外箱・梱包材を保管してください。状況とご希望を確認し、修理・交換・代替品のご提案・返金で対応いたします。一点物で交換できず修理も難しい場合は、返金等を協議いたします。代替品への変更はご同意を得て進めてまいります。当店側の不備に伴う返送・再発送・返金費用は当店が負担いたします。

返送方法・費用と返金額

返送前にメールでお問い合わせください。返送先住所・配送方法を個別にご案内いたします。お客様都合の返送料はお客様負担・元払い、当店不備の場合は当店負担・着払いです。お客様都合の場合、ご購入時に別途お支払いいただいた当初送料は返金対象外です。商品代金は全額返金し、決済手数料・返金時の銀行振込手数料は当店が負担して返金額から控除いたしません。

返金方法・手続き期限

原決済への返金を優先し、対応できない場合はご購入者本人名義の銀行口座へお振り込みいたします。返品受領後、原則3営業日以内に検品し、検品完了後5営業日以内に返金手続きを行います。発送前キャンセルは受付確定後5営業日以内に返金手続きを行います。営業日は土日祝を除く平日とし、受領・検品完了・受付確定の翌営業日を1日目として数えます。通常は返品受領後、計8営業日以内に返金手続きを完了いたします。追加確認が必要な場合は理由と対応見込みを連絡いたします。返品受領、検品結果・返金額、返金手続き完了をお知らせいたします。実際の入金・カード明細への反映時期は決済会社等により異なります。

商品説明と今後のご案内

実物の色・寸法・着用感、素材、天然石の個性や状態、加工・納期、返品対象外条件を丁寧にご案内いたします。販売条件を変更する場合は適用時期と内容を明示し、変更前に成立したご注文に不利な条件を遡って適用いたしません。